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    “巨響”類輿情傳播特征及引導策略研究
    發布時間:2022-12-30 15:38 星期五
    來源:法治網輿情中心

    近年來,“某地巨響”類話題頻頻登上各大平熱搜榜,引發當地居民恐慌和網民熱議,各種猜測、傳言也隨之而來,給事發地相關部門帶來輿論壓力。法治網輿情中心選取2022年登上微博熱搜、影響較大的9起巨響事件,對輿情傳播及回應情況等進行分析,總結此類輿情處置建議,以供有關部門參考。


    輿情概況


    梳理發現,今年以來共有12個巨響類微博熱搜話題,涉及9起巨響事件,具體情況如下:


    1.“重慶巨響”。2月14日下午,重慶魚洞、沙坪壩、石橋鋪、大竹林、大坪、虎頭巖等多區域網民相繼發帖反映稱聽到巨大響聲,隨后重慶本地資訊大V“重慶文娛資訊”發文稱重慶網民所反映的巨響疑似為音爆,官方部門未予以回應。                  


    2.“秦皇島巨響”。2月24日10時許,多位微博網民在話題廣場“#秦皇島#”發帖稱聽到巨響,表示“耳朵被震地嗡嗡作響”“窗戶都被震動”等。11時許,“#秦皇島巨響#”登上微博實時熱搜榜。部分網民詢問是否系當地發生爆炸等突發事件所致。此外,當天時值俄烏沖突爆發,有關“巨響系俄烏戰爭導彈誤落秦皇島”的猜測性言論隨之而起,加劇了公眾恐慌情緒。當日12時30分左右,秦皇島市應急管理局通過官方微信回應稱,經向山海關機場核實,巨響原因為飛機高空超音速飛行瞬間產生音爆,并對音爆的產生原理進行解釋,相關謠傳隨即被阻斷,輿情逐步降溫。3月27日,“#秦皇島巨響#”再登熱搜,秦皇島網民反映當日12時許,再次聽到巨響,部分網民猜測此次巨響仍為飛機音爆。


    3.“杭州巨響”。3月19日15時許,多位網民在微博發文稱杭州市出現巨響,網民一片驚慌并猜測當地發生地震、爆炸等突發事件。17時許,“@極目新聞”針對巨響原因向杭州警方發起采訪,當地警方表示暫沒有查到聲音來源,也沒有接到爆炸的消息,并懷疑巨響為音爆導致。隨后,“#警方回應杭州巨響疑為音爆#”登上微博熱搜,輿情熱度快速回落。


    4.“四川多地巨響”。4月1日12時30分左右,多位網民在今日頭條、抖音以及微博等平臺發帖稱四川眉山仁壽縣、內江資中縣等地突發巨響,追問原因的同時呼吁官方盡快通報有關情況。14時23分,四川廣播電視臺《四川觀察》欄目報道相關情況,稱具體情況有待進一步核實。隨后,四川省地震局、四川省消防救援總隊以及眉山消防救援支隊、內江與眉山兩地應急管理局等分別通過媒體回應稱“未發現異?!??!碍h球科學貓”等科普類自媒體分析認為,此次四川巨響或為飛機音爆。


    5.“無錫巨響”。4月20日14時30分左右,網民反映稱無錫市梁溪區、經開區、新吳區、濱湖區等多區出現巨響,一時間打雷、爆破、地震、音爆等關于巨響原因的猜測層出不窮。在網民熱烈討論下,當日15時12分,“#無錫巨響#”登上微博熱搜。隨后,“@江南晚報”發布報道稱,通過向當地地震局、消防指揮中心等有關單位核實,均未出現巨響有關異常,而人防部門和軍方也表示未有相關工作和任務安排,具體原因尚待查明。雖相關原因未徹底查明,但多部門積極回應媒體,一定程度緩解了公眾的緊張情緒,輿情逐漸降溫。


    6.“紹興巨響”。5月31日9時40分許,微博、抖音、小紅書等平臺有多名網民同時發文稱紹興市出現巨響并追問原因。10時24分,“#紹興巨響#”登上微博實時熱搜榜。10時45分,“@央視新聞”報道稱紹興杭州灣上虞經開區于9時20分左右發生一起火災,“@北京晚報”“@點時新聞”“@沸點視頻”轉載并在相關報道后添加“#紹興巨響#”詞條。多數網民據此認為火災是出現巨響的直接原因,但少數網民表示反對,指出火災發生地與巨響發生地距離較遠,認為火災導致巨響的說法存疑。


    7.“成都巨響”。9月4日9時50分,多位成都網民表示聽到巨響,聲音很像打雷,并抱怨該地區巨響頻發。對此,當地氣象部門通過極目新聞回應稱,未監測到打雷,巨響不是氣象現象引發。12時許,微博軍事大V“@空天礪劍”稱此次巨響可能是戰斗機殲-20試飛產生的音爆。


    8.“開封巨響”。10月25日18時許,有網民在微博、小紅書、抖音等平臺發帖稱開封市出現巨響,多位網民表示“自下午起空中一直有飛機”“還聽到了飛機轟鳴聲”,并由此猜測巨響是飛機演練所致。另有部分網民表示巨響后聽到救護車聲音,懷疑發生突發事件。19時40分許,開封市應急管理局官方微信發布情況說明,稱經排查,未接到安全事故報告,開封市安全生產形勢穩定?!癅環球時報”“@開封日報”等媒體相繼轉發該通報,“#官方回應開封市區巨響#”隨即登上微博熱搜,輿情熱度轉而回落。


    9.“平頂山巨響”。11月3日0時許,大量平頂山市民通過微博等平臺發文稱先后聽到兩聲巨響,因事發凌晨,網民恐慌情緒加劇。隨后網民反映襄城縣、許昌、禹州、鄭州等地區均有聽到巨響。凌晨1時許,“@鄭州大學城兒”等自媒體發布巨響發生時的監控視頻,并呼吁網民等待官方權威消息。11月3日9時許,平頂山市應急管理局回應稱平頂山市安全生產形勢穩定,未接到生產安全事故和自然災害事件的相關報告,巨響原因初步判定為音爆。隨后輿情逐漸平息。


    輿情解析


    通過上述案例不難發現,“巨響”類輿情事件在爆發平臺、傳播特征以及輿情回應等方面都存在一定共性特征。


    1. 網民集聚式發帖引爆輿論場 巨響原因成關注焦點


    巨響話題之所以關注度高,原因在于事件關乎公眾最為關注的公共安全,而且此類事件往往輻射較為廣闊的地理范圍,影響人群較廣泛。因此,一旦某地出現巨響,當地居民往往會在短時間內共同涌入微博、抖音等網絡平臺,信息發帖量和討論量在短期內的急劇增加促使相關話題迅速引爆輿論場。例如,“#秦皇島巨響#”“#無錫巨響#”“#紹興巨響#”等微博話題均為事發后一小時內登上實時熱搜榜,充分證明此類輿情發酵之快??v觀多起“巨響”類輿情的輿論場,不難發現,網民在表達害怕、緊張情緒之余,往往圍繞巨響產生的原因進行討論。部分軍事、科普類自媒體發布分析性文章、視頻,探討巨響產生的可能原因,網民則結合自身見聞進行推測,地震、爆炸、打雷、音爆等成為常見的原因。出于對巨響原因的關注,網民對事發地官方部門介入回應的呼聲也往往較高。


    2. 輿論討論空間充足 網民易關聯猜測傳播謠言


    “巨響”類輿情熱度較高的原因,除網民出于安全原因討論熱情較高之外,與此類事件本身的特征也密切相關。巨響事件本身具有一定“神秘性”,一般而言,由于巨響聲量超乎尋常,往往能在一個或多個城市同時傳播,因此其發生地點并不確切。其次,巨響原因充滿不確定性,在官方明確通報之前,輿論針對原因的分析討論范圍較廣,甚至個別巨響事件發生后,官方也無法說明具體原因,更增加了相關事件的“神秘性”,擴大了討論空間。在此情況下,網民在進行討論時極易關聯猜測,反而刺激了謠言的滋生和傳播。如在11月3日發生的“平頂山巨響”事件中,有多個平頂山網民稱在巨響發生之后收到平頂山市中心血站發送的“血源告急,呼吁市民獻血”短信,他們由此推測巨響源于當地發生重大突發事件,造成大量人員傷亡,從而導致血站缺血。因此,巨響之后,當地公眾在情緒緊張的情況下更加容易發散思維、關聯討論,成為謠言傳播的“推手”。


    3. 官方快速反應主動回應 但部分內容儉省致效果打折


    面對超高速發酵的“巨響”類事件及要求官方介入說明的輿論呼聲,多地有關部門均表現出較高的輿情素養。首先,官方主動排除風險,積極回應。9起巨響事件中有7起得到官方回應?;貞黧w包括應急管理、消防、地震、氣象、人防、公安等多個部門,個別案例有多部門共同做出回應?;貞绞接星闆r通報、媒體采訪等多種形式。其次,官方回應速度普遍較快。據統計,在有回應的7起輿情中,2起在爆發后9小時左右得到回應,5起事件的回應時間在3小時以內,“開封巨響”“無錫巨響”等事件的回應時間甚至壓縮到1小時。有關部門的快速果斷介入,充分掌握了輿情處置主動權,有效平息公眾猜測、穩定公眾情緒、阻斷謠言傳播。但同時,部分地區在回應內容上仍有提升空間,往往僅簡單做出結論“未發生異?!薄罢w安全形勢穩定”等,對于巨響原因的說明及解釋不夠深入、詳盡,不能充分滿足輿論關切。


    應對建議


    “巨響”類輿情爆發快、熱度高、重復性強,相關部門需對輿情苗頭保持高度警惕,在回應處置時需兼顧時度效原則,從而有效引導輿情降溫。


    1. 第一時間介入回應 壓縮謠言傳播空間


    由于“巨響”類事件發生之初,其發生地、產生原因均不明確,因此輿情所指向的官方部門也比較模糊,所以一旦有巨響發生,當地應急管理、消防、地震等常見處置部門需主動快速響應,第一時間介入調查,迅速排查巨響來源是否與本系統有關,同時及時通報相關調查結果,以最快速的官方說明平息公眾對社會安全問題的恐慌心理,同時消除輿論場雜音,壓縮謠言傳播空間。此外,有關部門還需密切關注輿論動態,對于那些已經形成一定熱度的網絡謠言內容需格外重視,在通報調查結果之余對謠言進行解釋和辟謠,避免因辟謠不及時、不徹底而致輿情反復。


    2. 適當增加解釋說明 充分安撫公眾情緒


    巨響緣何產生、是否危害公共安全是這類輿情爆發后公眾的重點關注內容,而目前來看,官方回應內容較為精簡,仍有完善空間??v觀多起“巨響”事件,飛行器在超聲速飛行時產生的沖擊波傳到地面形成的爆炸聲也就是“音爆”是主要原因之一,但多數網民對于音爆是如何產生的、是否對人體有害等不甚了解,因此在部分案例中,官方通報巨響為音爆后,輿論場仍有追問聲音。因此,若有關部門明確巨響來源,可在通報內容中酌情對巨響產生原理、是否危害公眾安全等內容進行詳細解釋,以充分的內容滿足公眾的“好奇心”,切實安撫其恐慌情緒。同時,在通報之中提示公眾要以權威部門發布的信息為準,提前規避謠言傳播的風險。


    3. 主動借助媒體傳播 提高官方回應覆蓋面


    在保證回應速度和質量的基礎上,有關部門還可在傳播平臺、渠道等方面完善處置引導技巧。如在10月25日發生的“開封巨響”事件中,開封市應急管理局雖在事發后一小時內即在官方微信公眾號和官方微博同步發布情況說明,但由于政務新媒體關注度較低,官方回應內容被淹沒在網民討論中。而隨著“@環球時報”“@開封日報”等中央和地方媒體的報道,官方回應內容得以大范圍傳播,并登上熱搜,取得良好傳播效果。因此,在回應“巨響”類輿情時,有關部門可主動借助媒體、大V的傳播力量,使官方通報更快地觸達更多人群,從而提高官方回應聲量及覆蓋面。


    作者:法治網輿情中心輿情分析師 靳雪林


    編輯:彭曉月 劉思源


    獨家原創作品 轉載或引用請注明來源及作者


    責任編輯:金永梅
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